В Египте сейчас самый разгар туристического сезона, поэтому россияне расхватывали путевки в Арабскую республику, как горячие пирожки. Но катастрофа А321 компании «Когалымавиа», унесшая жизни 224 человек, вынудила пойти на крайние меры. Когда авиасообщение с Египтом, пострадавшим за халатное отношение к безопасности полетов, будет восстановлено, пока что остается неизвестным.
Остающиеся в Египте кубанские туристы (около тысячи человек) вернутся домой до понедельника, 16 ноября. Но что делать еще почти двум тысячам отпускников, которые купили туры, но вылететь к Красному морю уже не смогут? «АиФ-Юг» разбирался в ситуации на рынке туруслуг в Краснодаре.
Вариант первый: замена с переплатой
Эльвира с мужем должны были отправиться с мужем в Шарм-эль-Шейх в середине ноября. Узнали об отмене полетов и до сих пор находятся в растерянности - никак не могут прийти к согласию с сотрудниками своей турфирмы.
«В Египет мы летаем традиционно в ноябре-декабре вот уже несколько лет подряд. Отдыхали всегда в пятизвездочных отелях, в отличных условиях, с полным комфортом и за смешную цену - по 15 тысяч рублей с человека. В этом году после резких скачков курса доллара мы, конечно же, были готовы к подорожанию туров, после некоторого времени поисков нашли вариант - по 28 тысяч рублей за семидневную путевку, - рассказывает Эльвира. - Теперь же мы понимаем, что отдохнуть даже за такую цену уже не удастся. Не знаем, что делать».
Итак, туристам, которые купили туры в Египет, но так и не смогли ими воспользоваться, ныне предлагают три варианта действий. Первый - заменить путевку на путешествие в другую страну.
Этот вариант, конечно же, больше всего удобен самим туроператорам, что позволяет им не терять хотя бы часть прибыли, ведь за бронь отелей у Красного моря и за перелет деньги уже заплачены.
«Мы сумели быстро перестроиться на другое туристическое направление: своим клиентам предлагаем равнозначный отпуск в Анталье. 8 ноября, спустя сутки после закрытия авиасообщения, в Турцию улетела первая группа наших туристов. Говорят, что им там очень понравилось», - рассказали в краснодарском филиале крупного российского туроператора, специализирующегося как раз на жарких странах, в первую очередь, Египте.
Но есть здесь и одно «но»: туристический сезон в Турции почти завершился. В условиях нынешней экономической обстановки многие перевозчики уже прекратили чартерные перелеты в эту страну из Краснодара и даже из Ростова-на-Дону, а значит, кубанским отпускникам придется сначала добраться до Москвы. И это не пара тысяч рублей.
Тунис под запретом
Не хотите лететь из столичного аэропорта? Выбирайте другую страну. В мире зимних курортов, надо сказать, предостаточно, но... все они обойдутся куда дороже Египта. В краснодарских турфирмах сейчас резко вверх пошли продажи туров в Объединенные Арабские Эмираты, красивую и безопасную страну с чудесными пляжами и беспошлинной зоной. Однако ОАЭ никогда не считались дешевым курортом: еще в те времена, когда путевки в Египет стоили 15 тысяч рублей, они были дороже раза в два. Сегодня разрыв в стоимости, особенно в ситуации масштабных потерь туроператоров (АТОР оценила их в 3,6 миллиарда рублей), будет только расти.
Среди популярных направлений, доступных из Краснодара, также Гоа, Тайланд и Вьетнам, но они тоже гораздо дороже Египта хотя бы потому, что лететь туда дальше.
Конкуренцию Арабской республике мог бы составить соседний Тунис, некогда весьма популярный курорт, но слишком свежи в памяти теракты в музее Бордо и на пляже пятизвездочного отеля, в одном из них погибла жительница Краснодарского края. Кстати, в той же краснодарской турфирме рассказали, что туры в Тунис больше не продают. По негласному запрету в отрасли. Интересно, что такую инициативу в Госдуму депутаты внесли лишь сегодня днем.
Вариант второй: верните наши деньги
Теоретически клиент может прийти в свою турфирму и напиать претензию с требованием вернуть деньги за неиспользованный тур. На практике это пока что мало реально опять же из-за огромных финансовых потерь туроператоров. Многие из них вариант возвращения денежных средств даже не обсуждают.
«На данный момент мы можем только замораживать средства наших клиентов, по поводу возвратов никаких разъяснений руководство не давало», - сообщили мне в филиале другого российского оператора.
Надо сказать, что во многих краснодарских турфирмах вообще не испытывают желания обсуждать тему Египта с журналистами. Исключение - маленькие агентства, которые на жарких странах не специализируются.
«У нас всего один клиент купил тур в Египет этой осенью, сейчас заказ аннулировали и деньги вернули в полном объеме», - рассказала мне менеджер одной из таких фирм.
Да, здесь могут себе позволить вернуть всю стоимость путевки, ведь у клиентов турфирмы в приоритете российские города. Говорят, хорошо пошел Санкт-Петербург, ну и, конечно, Сочи, Крым.
Сотрудница ГУ МЧС по Краснодарскому краю, которая консультирует кубанцев по горячей линии ведомства (специально открытой в связи с вывозом туристов из Египта), предполагает, что деньги за тур если и вернут, то точно не полностью - удержат часть суммы за авиаперелет и за бронь отеля.
«Главное, чтобы турфирмы не объявили форс-мажор, тогда деньги могут не вернуть вообще, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Ирина Божко. - Но пока ни одна компания на такой шаг не пошла».
Если вашу претензию руководство турагентства оставило без внимания, Ирина Божко советует идти в суд. За помощью в составлении иска можно обратиться в Роспотребнадзор, где сейчас тоже открыта горячая линия (861) 267-26-64. Ясно, что судебное разбирательство будет идти не один день и исход возможен разный.
Вариант третий: ваши деньги заморожены
Это означает, что сумма, которую вы уплатили за неиспользованную путевку остается на вашем счету в турфирме нетронутой сроком на один год. За это время может подвернуться тур, на который этих денег хватит, или вы сможете скопить что-то и добавить. Эксперты считают этот вариант наиболее предпочтительным для туриста в нынешней ситуации. Во-первых, авиасообщение с Египтом могут открыть снова, а во-вторых, есть время, чтобы подумать и переориентироваться на другое направление.
Большинство вопросов от звонящих на кубанские горячие линии сейчас как раз о том, как лучше поступить, но Ирина Божко говорит, что универсального рецепта нет, все зависит от конкретного клиента и от того, какой договор вы подписывали с турфирмой.
И хотя путевки на российские курорты заменой египетским быть не могут (поскольку у нас все еще не работает система «все включено», получается неравнозначно), в министерстве курортов и туризма Краснодарского края советуют не забывать, что на Кубани есть где отдохнуть зимой и особенно на новогодние каникулы.
«На территории региона работают 800 санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных организаций с общей емкостью более 200 тысяч мест. Все они готовят программы для встречи Нового года и Рождества. Запланированы как 2-дневные туры, так и программы на все новогодние каникулы», - сообщили в пресс-службе министерства.
И если на горнолыжных курортах Красная поляна и Лагонаки на новогодние праздники уже выкуплены почти все номера, то выбор предложений в санатории и гостиницы приморских городов (включая центр Сочи) пока есть.