28 сентября «Кубань Кредит» - крупнейший в ЮФО региональный банк – отмечает 31 год со дня основания. Чем привлекает клиентов, как выигрывает конкуренцию у федеральных игроков в Краснодаре, – об этом и многом другом рассказала Кристина Иванова, директор Краснодарской южной дирекции банка.
Оперативность плюс персональное обслуживание
– Кристина Валерьевна, 31 год и в человеческом измерении возраст солидный, для банка тем более. Расскажите, с какими результатами возглавляемая вами дирекция подошла к этой дате?
– Я пришла в Краснодарскую южную дирекцию заместителем директора по корпоративному бизнесу в октябре 2017 года, с сентября 2020-го стала руководителем. За это время активная клиентская база по юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выросла с 3276 до 4224 человек.
Наша команда на протяжении многих лет занимает лидирующие позиции по выполнению бизнес-показателей. К примеру, корпоративный кредитный портфель южной дирекции на сегодня составляет более 11 млрд руб. Положительная динамика видна и в объеме привлеченных средств бизнеса – 8,8 млрд руб., наш депозитный портфель – 19 млрд руб., кредитный – 9 млрд руб.
В 2024 году на базе дирекции успешно стартовал пилотный проект «Легкий офис» — это новый современный формат обслуживания клиентов на планшете. Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода, основанного на формировании комплексного предложения с учетом всех потребностей клиента. Также на базе нашей дирекции работает центр оказания услуг «Мой бизнес».
– Как вам удаётся не просто конкурировать с крупными федеральными банками, а расти и развиваться, оставаясь крупнейшей в ЮФО региональной кредитной организацией. Почему клиенты выбирают именно о вас?
– Ни для кого не секрет, что региональный банк ближе к клиенту. Основная и, на мой взгляд, главная причина, по которой нас выбирают клиенты – это возможность оперативно получать все интересующие услуги, плюс персональное обслуживание и лучшее понимание местных рынков. К тому же крупнейшие банки были фактически отключены от международных расчетов, им пришлось приложить массу усилий, чтобы продолжать финансирование экспортно-импортных операций, в том числе с помощью средних и небольших банков. На этом фоне у региональных банков появились шансы усилить свои позиции. Следует отметить, что региональные банки более эффективны в работе с клиентами на местах, в первую очередь с субъектами МСП.
И для «физиков», и для бизнеса
— Кстати, о клиентах. С кем банк предпочитает работать: с крупным бизнесом, с предпринимателями, с частными лицами?
– «Кубань Кредит» – один из старейших банков страны. На сегодня наша политика – доступность банковских услуг для клиентов, как физических лиц, так и бизнеса. Также хочу отметить, что мы даем клиенту право выбора: работать в цифровом пространстве, либо оффлайн. Ведётся активная работа по расширению линейки скоринговых программ, не требующих предоставления финансовой отчетности, введение предодобренных решений как для корпоративных, так и частных клиентов.
– Чем, на ваш взгляд, «Кубань Кредит» привлекает клиентов?
– В первую очередь нестандартными подходами в получении банковских услуг. У нас есть возможность принимать решения не в рамках стандартизированной продуктовой линейки, а с учетом личных пожеланий клиентов, к тому же отсутствуют дополнительные страховые продукты. По итогам 2023 года Общественная палата Краснодарского края удостоила «Кубань Кредит» наградой «Общественное признание в номинации «Повышение правовой и финансовой грамотности граждан, развитие межсекторного взаимодействия власти, бизнеса и общества».
– Какие банковские продукты пользуются особенным спросом?
– Одним из самых востребованных продуктов является ипотечная программа. Мы активно развиваем это направление. Со стороны корпоративного бизнеса, на мой взгляд, более востребовано кредитование малого и среднего бизнеса, предоставление банковских гарантий и размещение денежных средств в депозиты.
– На юге страны, особенно в Краснодарском крае, много предпринимателей. И им нужны специализированные банковские продукты. Что «Кубань Кредит» предлагает малому и среднему бизнесу?
— У нас успешно запущена новая скоринговая программа «Актив-транзакт», кредитование для пополнения оборотных средств на срок до 24 месяцев без необходимости анализа финансовой отчетности.
Для производственных предприятий доступны льготные кредиты при поддержке Минпромторга России на приобретение, строительство, реконструкцию и модернизацию недвижимости. Также востребовано факторинговое обслуживание – финансирование без предоставления залога актуально для поставщиков, сотрудничающих с торговыми сетями.
Онлайн и оффлайн
— Клиент может выбрать банк не только по значимости на рынке и репутации, но и по банальному удобству – например, когда все вопросы можно решить онлайн. Как у вас развивается это направление?
— Главное отличие нашего банка от конкурентов — это нестандартный подход в работе с клиентом. Мы стараемся прислушиваться ко всем отзывам и проблемам клиентов и реагируем на них соответствующим образом.
— С одной стороны, рынок онлайн услуг растёт и развивается. С другой, остаётся немало людей, которым важно прийти в отделение, поговорить со специалистом, узнать всё вживую. Пожилые люди переживают, не сократит ли развитие онлайн-банкинга количество отделений?
— С 2014 года у нас реализуется политика «С заботой о старшем поколении», в рамках которой для возрастных клиентов проводятся занятия по финансовой грамотности и безопасности, курсы по компьютерной грамотности, проходят мероприятия по социализации пенсионеров. С переходом на цифровые сервисы мы ввели дополнительно администраторов залов, которые помогают клиентам, обучают старшее поколение безболезненно переходить на новый формат работы с банком через устройства самообслуживания. Это решение помогает сохранять лояльность наших клиентов. При этом Банк «Кубань Кредит» не сокращает, а наоборот развивает филиальную сеть.
Реклама
ООО «ВИАРДА»
ИНН 2310181128
