Эксперты назвали порядок действий пользователя каршеринга в случае ДТП

Назван порядок действий пользователя каршеринга в случае ДТП.

В этой ситуации крайне важно получить оперативную консультацию, поскольку водители далеко не всегда знают, как правильно оформить происшествие. В стрессовой ситуации возникает множество вопросов: нужно ли вызывать ГИБДД или достаточно оформить европротокол, как правильно эвакуировать машину. Высок риск совершить действие, которое сервис аренды автомобиля может посчитать нарушением договора.

В первые минуты после аварии, когда водитель чаще всего находится в панике, роль «страхующего координатора» нередко выполняет горячая линия. По словам экспертов, многие сервисы фиксируют сам факт звонка как доказательство добросовестности клиента. Один звонок нередко способен помочь избежать ненужных разбирательств.

Российские каршеринговые сервисы стараются помочь водителям в непридвиденных ситуациях. Например, сервис «Ситидрайв» с 1 июня запустил возможность получать приоритетную телефонную консультацию при ДТП. В случае ЧП оператор ответит в течение 10 секунд. Такой подход позволяет выделить ресурс именно для помощи в стрессовых ситуациях. Если же вопрос не связан с дорожным происшествием, то пользователь будет ждать в общей очереди.

По словам руководителя департамента клиентского опыта компании, чат с оператором доступен прямо в приложении. Теперь выделяется приоритетная линия в случае ДТП, чтобы водители арендованных машин знали, куда обращаться за помощью в экстренной ситуации.

У других российских сервисов каршеринга также предусмотрены «горячие линии» и службы поддержки для оперативной помощи при ДТП. Существует единое правило, согласно которому без своевременного обращения в поддержку страховая защита в случае ДТП может не сработать. Так, «Делимобиль» требует незамедлительного звонка в техподдержку после вызова ГИБДД , а в «Яндекс.Драйв» и BelkaCar настаивают на уведомлении компании через приложение или по телефону. Чтобы не быть оштрафованным, следует не покидать место ДТП, вызвать сотрудников ГИБДД (европротокол в каршеринге обычно не допускается), сделать подробную фотофиксацию (не менее 8-12 кадров). Затем в течение суток передать все документы в сервис. Нарушение порядка грозит дополнительными штрафами.