С 11 июля 2020 года вступил в силу приказ Минздрава РФ об организации и проведении диспансерного наблюдения за взрослыми с онкологическими заболеваниями. Специалисты «Капитал Медицинское страхование» рассказали о правах пациентов с тяжёлым недугом и на какую помощь они могут рассчитывать со стороны страховых представителей.
Что даёт чёткий регламент?
По приказу Минздрава пациента с онкологическим заболеванием должны поставить на диспансерное наблюдение в течение трёх дней с даты установления диагноза и получения информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Проводят наблюдение врачи-онкологи.
Специалисты «Капитал МС» напоминают, что диспансерное наблюдение оказывается всем гражданам РФ бесплатно, в рамках системы ОМС, в центрах амбулаторной онкологической помощи, в первичных онкологических кабинетах, онкодиспансерах. Чёткая регламентация наблюдения пациентов с онкологическими заболеваниями позволяет страховым медицинским организациям, работающим в системе ОМС, не только контролировать оказание медицинской помощи по профилю «онкология», но и осуществлять консультационное и информационное сопровождение пациентов на всех этапах лечения.
Новый приказ определяет порядок действий врача-онколога: он должен вести учёт пациентов; устанавливать группу диспансерного наблюдения; разрабатывать индивидуальный план диспансерного наблюдения, основанный на требованиях клинических рекомендаций Ассоциации онкологов России, Порядке оказания медицинской помощи по профилю «онкология» с учётом особенностей течения заболевания пациента; информировать о порядке, объёме и периодичности наблюдения; организовывать обследование пациента с целью оценки эффективности его лечения. При выявлении признаков прогрессирования заболевания доктор должен направить пациента в медицинское учреждение, которое оказывает специализированную, в том числе высокотехнологическую помощь, а при наличии показаний - к другим врачам-специалистам, в том числе и медицинскому психологу для проведения консультаций.
Важно, что если у пациента нет возможности посещать медицинскую организацию из-за тяжести состояния или нарушения двигательных функций, врач-онколог обязан организовать проведение диспансерного наблюдения на дому.
Личный помощник и контролёр
Документ предусматривает также возможность консультации с применением телемедицинских технологий и предлагает пациенту при выезде за пределы региона проживания на срок более полугода заранее информировать об этом своего врача для обеспечения преемственности диспансерного наблюдения.
«Своевременное и качественное диспансерное наблюдение - необходимое условие для улучшения показателей здоровья россиян, которое обеспечивает преемственность лечения и лучший врачебный контроль за состоянием пациентов. Чтобы это правило выполнялось, нацпроектом «Здравоохранение» предусмотрен механизм контроля за медицинскими организациями. Это одна из приоритетных задач, которая возложена на страховые медицинские организации. Они контролируют оказание медицинской помощи, отслеживая, как часто пациентов приглашают на приём в рамках диспансерного наблюдения, приходят ли люди, выполняют ли назначения врачей. Это именно индивидуальная работа страховых представителей, которая даёт пациенту возможность узнать о своих правах», - отмечает член рабочей группы Всероссийского союза страховщиков, заместитель генерального директора ООО «Капитал-МС» Елена Третьякова.
Страховые медицинские организации разбираются с каждым случаем нарушения прав пациентов в медорганизациях.
В новом приказе по каждой нозологии указана рекомендуемая периодичность диспансерных приёмов, что позволяет страховым представителям легко ориентироваться в графике наблюдения за онкопациентами, а также своевременно напоминать им о предстоящих медицинских мероприятиях.
«Когда пациент заранее осведомлен о том, какие ему предстоят процедуры, это позволяет психологически подготовиться и формирует в пациентах приверженность к лечению и соблюдению врачебных рекомендаций», - говорит член Совета общественных организаций по защите прав пациентов при Росздравнадзоре, советник генерального директора страховой медицинской организации ООО «Капитал МС», профессор Алексей Старченко.
Представитель страховой компании также будет выяснять, почему, например, пациент пропустил назначенный приём или процедуру, и нет ли в этом недоработки врача-онколога. Обязательно предупредит пациента, что в случае возникновения жалоб или симптомов, подозрительных в отношении прогрессирования болезни, нужно незамедлительно обратиться к онкологу для проведения диагностических процедур.
Нарушены права? Обращайтесь в страховую
Для того чтобы получить такое индивидуальное информационное сопровождение, пациенту необходимо выразить индивидуальное согласие, которое, как правило, граждане дают при оформлении полиса ОМС или во время визита в офис страховой компании. Также согласие на индивидуальное информирование можно подписать на посту страхового представителя в медицинских организациях. При наличии согласия страховой представитель организует информирование в письменной или другой удобной для пациента форме. Индивидуальное информационное сопровождение осуществляется бесплатно по полису ОМС.
В целях эффективной работы с онкопациентами страховые представители проходят дополнительное обучение по вопросам онкопсихологии. Результат этой работы - 75-80% пациентов дают согласие на их сопровождение и помощь в случае ограничения доступности медпомощи и качества её получения в системе ОМС. Ранее не более 13% пациентов соглашались на сопровождение.
Страховой представитель не только окажет информационное сопровождение, но и поможет в разрешении спорных ситуаций и в защите прав на получение медицинской помощи. Сам пациент не всегда знает свои права и существующие нормативные порядки в системе здравоохранения. Для этого и нужна помощь страхового представителя.
«Лечение онкологии часто чревато сопутствующими недугами. И при жалобах врач обязан направить на консультацию к узким специалистам, а не считать, что такой ход событий - норма. Если понадобится дорогостоящий препарат, то важно понимать, что все лекарства и поддерживающая терапия предоставляются по ОМС бесплатно. Никаких доплат «за хороший препарат» быть не должно, если требуют денег - звоните в страховую компанию», - настаивает Алексей Старченко.
Страховые медицинские организации разбираются с каждым случаем нарушения прав пациентов в медорганизациях. И если у пациента есть подозрения, что его права нарушены, то звонок в СМО поможет решить проблему. Алгоритм обращения в СМО прост:
- Для того чтобы связаться со своей страховой компанией, нужно знать, в какой страховой компании вы застрахованы. Как правило, на полисе ОМС указаны необходимые контактные данные. Если телефон контакт-центра на полисе не указан, то его можно уточнить на сайте страховой компании.
- Необходимо позвонить по телефону контакт-центра и изложить проблему.
- После вашего звонка страховой представитель предпримет необходимые действия, в том числе по ситуации - свяжется с медицинской организацией или с органом управления здравоохранением для решения вашей проблемы.
На территории Краснодарского края работает Контакт-центр филиала ООО «Капитал МС» в Краснодарском крае 8(861) 99-11-771, также круглосуточная федеральная Горячая линия компании по вопросам ОМС 8-800-100-81-02 (звонки по Россиии бесплатные).
Обращайтесь! Вам помогут!
Медицинские полисы компании «Капитал МС» в Краснодаре можно оформить по следующим адресам:
- ул. Кирова, 131/ул. Будённого, 119. Тел.: 8 (861)259-09-19
- ул. Игнатова, 10/1. Тел.: 8 (861)266-01-90
- ул. Артюшкова, 5. Тел.: 8 (861)992-70-64
