Искусственный интеллект стремительно превратился из футурологической забавы в мощный инструмент, которым, по данным ВЦИОМ, активно пользуются больше половины россиян. О том, как ИИ применяют в бизнесе, какие задачи нейросетям уже по плечу, а что пока еще может делать только человек, а также о других аспектах использования искусственного интеллекта говорили на встрече дискуссионного клуба «Деловая среда».
Если посчитать?
Разговор получился насыщенным, информативным и полезным, так как совместный проект еженедельника «Аргументы и факты-Юг» и коммуникативного агентства «ВОЛКОВ МЕДИА» собрал как представителей бизнеса, использующих ИИ в деле, так и эксперта, разрабатывающего нейросети и интеллектуальные системы.
Кандидат технических наук, основатель агентства «Рестоидея» Ксения Кургузова отметила, что в своем направлении, ресторанном консалтинге и аудите общепита основные рутинные процессы уже переложили на плечи ИИ. С его помощью, например, автоматизировали документооборот.
«В специальный чат-бот скидываем реквизиты, услугу и стоимость, и он присылает готовый договор на фирменном бланке, — рассказала Ксения Кургузова. — Таким же образом автоматизировали ведение журналов для предприятий общепита».
По словам эксперта, на рынке сейчас много готовых решений для общепита — от умных касс до автоматизированной обратной связи. Но при внедрении новинок обязательно надо считать экономику.
«Недавно для одного из заказчиков мы тестировали систему, которая в теории могла бы заменить менеджера по продажам, — продолжила Ксения Кургузова. — Простой чат-бот задает вопросы: „Как вас зовут? С каким вопросом обратились?“, записывает контакты. В теории все просто, но одна короткая беседа с помощью популярной российской нейросети обходилась в 30–60 рублей. Попробовали сделать то же самое через виджет — цена в восемь раз выросла».
Собственник бизнеса посчитал и решил, что живой специалист выгоднее нейросети. И это речь о продажнике, а не о поваре или официанте, которых заменить ИИ куда сложнее.
Помогает, но не заменяет
В маркетинге и рекламе ИИ уже стал полноценным помощником. С его помощью анализируют данные о потребителях и конкурентах, разрабатывают коммуникационные стратегии, создают контент и визуалы.
«В первую очередь мы используем ИИ для увеличения скорости работы по всем направлениям», — отметила руководитель отдела маркетинга компании Сардор снэк Наталья Ганиева. — Нейросеть может выступать в разных ролях: аналитика, исследователя, копирайтера, дизайнера. Но важно понимать, что качество результата напрямую зависит от экспертизы человека, который ставит задачу, дает контекст и оценивает результат«.
По словам эксперта, в бизнесе нейросети используют на разных этапах: для анализа рынка, подготовки презентаций и текстов, создания визуальных концепций для упаковки, POS-материалов, наружной рекламы и выставочных стендов.
«При этом важная задача руководителя сегодня — не только самому освоить новые технологии, но и научить команду использовать их в ежедневной работе, — добавила Наталья Ганиева. — ИИ, например, сильно упростил наше взаимодействие с дизайнерами. Раньше нужно было словами объяснять картинку, которая существует у тебя в голове, и на это уходило много времени. Сейчас можно визуализировать идею с помощью нейросети, скорректировать ее и передать дизайнеру уже понятный референс. Именно так, например, мы разрабатывали концепцию стенда для международной выставки в Ташкенте».
Двое на заводе
По словам кандидата технических наук, ИИ-архитектора Владимира Алексенко, разрабатывающего интеллектуальные системы с 2008 года, работа с текстами и изображениями — это лишь малая часть того, что умеет и делает искусственный интеллект.
«Кроме больших языковых моделей, о которых чаще всего говорят, есть еще предиктивная аналитика, машинное зрение, аудиоаналитика, работа с большими данными, генетические алгоритмы, — сообщил эксперт. — В моей практике мы чаще разрабатываем решения для промышленных предприятий, где учим не только текст предсказывать. Недавно работал в проекте системы, отслеживающей состояние пилота во время полета. ИИ должен предсказать потерю сознания человеком, его страх, дезориентацию в пространстве и передать управление электронике. В агрономии робот с ИИ ездит по участку, определяет состояние растений, выявляет заболевания, насекомых. Это уже работающий и приносящий прибыль в сельском хозяйстве инструмент».
Владимир Алексенко участвовал в различных проектах. В том числе и его разработки помогают косметологическим клиникам с помощью ИИ выявлять проблемы с кожей по селфи. Позволяют человеку «примерить» одежду в онлайн-магазине, причем подскажет образ виртуальный стилист, анализирующий стиль, психотип и физиогномику.
«Сейчас мы работаем над распознаванием потерявшихся кошек и собак, — продолжил эксперт. — Стоит навести камеру смартфона на животное — и система подскажет его кличку, адрес хозяина, информацию о болезнях и операциях».
По словам ИИ-архитектора, автоматизировать можно практически любой понятный и разложимый на операции процесс. Вплоть до того, что ИИ на производстве сам загрузит необходимый материал, сделает правильную смесь, выпустит нужную вещь с минимальным браком и максимальной экономией. И это уже работающие схемы.
«Китайцы говорят, что в будущем на заводах будут всего два существа: человек и собака, — заметил Владимир Алексенко. — Пес, чтобы охранять закрытую территорию от людей, а человек — чтобы кормить собаку. Остальное будет работать автоматически. Правда, те же китайцы на вопрос, что сможет делать ИИ в будущем, отвечали так: «Все, но не сумеет человека до мурашек довести».
Инструмент для профессионала
Приведенные Владимиром Алексенко примеры показывают, как ИИ меняет рынок труда. Правда, пока в первую очередь в производстве.
«В ресторанном бизнесе линейный персонал (операторов, поваров) ИИ заменить пока вряд ли сможет, — сказала Ксения Кургузова. — Это и экономически нецелесообразно, и технически сложно — даже в Китае роботизация этой области сталкивается со сложностями в распознавании и хватательных функциях».
«Первое, что передают крупные компании ИИ, — это клиентский сервис, общение с людьми, — добавила Наталья Ганиева. — Многие лидеры рынка коммуникацию с клиентами, в том числе голосовую, делегировали нейросетям. В своей команде я использую искусственный интеллект для масштабирования проектов, чтобы мы могли сделать больше для клиентов. Но, повторю, работу ИИ должен контролировать и оценивать человек».
Автоматизировать можно практически любой понятный и разложимый на операции процесс. Вплоть до того, что ИИ на производстве сам загрузит необходимый материал, сделает правильную смесь, выпустит нужную вещь с минимальным браком и максимальной экономией.
Эксперты сошлись во мнении, что сейчас нейросети стали инструментом, владение которым не просто придает ценности профессионалу на рынке труда, а становится необходимостью — как владение базовыми компьютерными программами. Когда-то многим пришлось переучиваться с калькуляторов, печатных машинок, но уже много лет умение работать в компьютерных таблицах и документах — база. Так и владение ИИ для профессионала в любой области уже стало необходимостью.
Причем заменить настоящего профессионала 1050 ;ИИ не сможет, хотя бы потому, что далеко не все можно разложить на процессы и прописать в промте. Генеральный директор ООО «Югкабель» Александр Любченко привел в пример опытную женщину- менеджера из своей компании, которая без нейросетей продает намного больше продукции, чем все остальные. Юрист Екатерина Рыдченко рассказала, как ИИ помог ей за пару минут сделать калькулятор пособий для своего сайта, но данные для него она собирала долгое время.
В завершении разговора участники дискуссионного клуба поделились своими принципами работы с искусственным интеллектом.
«Пожалуй, использовать на полную: автоматизировать и делегировать ему все задачи, которые только возможно, — заметил Владимир Алексенко. Он также обратил внимание, что не просто использует ИИ как готовое решение, а, будучи инженером, создает его — от математического алгоритма до обучения».
«Для меня ИИ — это как еще один член команды, — добавила Наталья Ганиева. — Ему можно задать роль, уровень экспертизы и даже тон коммуникации. Но финальное решение всегда должно оставаться за человеком».
«При работе с ИИ, особенно в случае крупной автоматизации, я советую не забывать считать экономическую составляющую, — считает Ксения Кургузова. — Во сколько обойдется бизнесу внедрение, не несет ли каких-либо рисков, например, для сотрудников и т. д.».
Искусственный интеллект — настолько многогранная тема, что объять все ее аспекты во время одного дискуссионного клуба просто невозможно. Значит, есть необходимость еще не раз встретиться и обсудить нейросети. Пока они не начали обсуждать людей.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
