В этом году чиновники и некоторые эксперты прогнозируют повышение интереса туристов к отдыху на побережье Краснодарского края. Ожидается, что всего на курортах Кубани отдохнут около 12 миллионов человек. Для этого есть все предпосылки - и сервис после Олимпиады улучшился, и количество гостиниц разного уровня и ценовой категории увеличилось. Появилась надежда, что наконец-то появится конкуренция с зарубежными курортами, спрос на которые по-прежнему не падает.
Турпоток за границу не снижается
После слухов о введении ограничений на выезд для сотрудников силовых структур и госслужащих за границу стоило ожидать, что поток желающих поехать отдыхать на «чужие берега» уменьшится. Однако, судя по оценкам туроператоров, этого не произошло.
- Наша компания обслуживает только зарубежные направления. Поток туристов, выбирающих отдых за рубежом в преддверии летнего сезона, как обычно, растет, - рассказала Екатерина Ставрина, менеджер по работе с клиентами туристической компании. - Конечно, мы слышали про ограничения для госслужащих. Но на самом деле их доля среди туристов, покупающих путевки и туры, невелика. Основные наши клиенты - это люди, далекие от властных структур. И они от отдыха за границей отказываться не собираются.
По словам Валентина Леонова, начальника по продажам одной из турфирм Краснодара, у них также наблюдается повышение интереса клиентов к зарубежным направлениям. Впрочем, как и всегда весной.
- Среди самых популярных направлений - Турция, Испания, Кипр. Традиционный выбор. Но пальму первенства сейчас держит, несомненно, Крым. Поговаривали, что люди побоятся ехать туда из-за нестабильной политической обстановки, но произошло наоборот. Каждый третий звонивший нам интересовался поездкой в Крым на майские праздники и грядущее лето, - рассказал специалист.
Однако ориентироваться только на данные туроператоров не стоит. Доказательство тому - переполненность на наших курортах, да и найти свободный номер в гостиницах в разгар сезона достаточно сложно.
- Дело в том, что почти все санатории, пансионаты, отели имеют либо свои сайты, либо в Интернете есть прямой телефон службы размещения, - рассказали в Министерстве курортов и туризма Краснодарского края. - Люди предпочитают напрямую связываться и бронировать номера.
Диапазон цен очень широкий. Можно жить в мини-гостинице за 300-450 рублей в сутки, а можно поселиться в 5-звездочном отеле за 8 тысяч рублей в день.
Главная претензия - сервис?
Понятно, что в гостинице, где номер стоит 500 рублей, удобств и обслуживания ожидать не стоит. Но не всегда оно есть в отелях высокого уровня. Несоответствие сервиса предлагаемым ценам - вот чем чаще всего недовольны наши туристы.
Сравните сами: четырехдневный тур в Турцию на одного с проживанием в отеле с услугой «все включено» на майских праздниках предлагали за 9 тыс. руб. Перелет также входил в стоимость путевки. А теперь возьмем Сочи.
- Я остановилась в небольшой гостинице, взяла двухместный номер - 2 тыс. руб. в сутки. За четыре дня получилось 8 тыс. руб. Это только проживание. Мне кажется, не самая низкая цена. Но предложенный сервис совершенно не соответствовал стоимости. Хотя номер был двухместный, на столе стоял всего лишь один стакан с графином. Когда ко мне пришли гости и я попросила увеличить «ассортимент посуды», мне предложили заплатить за это деньги! За три дня в номере не убирались ни разу, белье и полотенца не меняли. Отношение персонала было далеко не приветливое. Понятно, что туда я больше не поеду. Хотя сам Сочи, конечно, стал очень красивым. Современный вокзал, чистота и порядок. Но сервис, особенно в отелях среднего уровня, остался прежним, - вздыхает Марина Лучкина, жительница Краснодара. - В следующий раз лучше за границу поеду. Деньги те же, а сервис намного лучше.
Раньше альтернативы не было. За границу наши люди ездили крайне редко, - объясняет Константин Горшенев, консультант в сфере туризма. - Сегодня Сочи, Геленджик и Анапа, на мой взгляд, стали еще краше и привлекательнее для туристов. Материальная база заложена прекрасная. Но нет системной подготовки персонала. Когда дело доходит до простейших вещей, скажем, потек кран в номере или сломалась розетка, приходится ждать исправления ситуации сутками. ..На Олимпиаде официантки, горничные, администраторы всем улыбались и в кафе, и в гостиницах. Почему бы так не делать всегда? Эти мелочи формируют имидж курорта. А это в туризме очень важно!
Владельцам кубанских гостиниц давно пора пересмотреть свое отношение к отдыхающим и стоимость своих услуг. Тем более что для большинства жителей курортных городов размещение туристов - единственный источник заработка.
- Мы постоянно проверяем гостиницы на соответствие предлагаемых услуг заявленной «звездности». К сожалению, нарушения встречаются довольно часто. В основном это мелочи, но из таких мелочей складывается общий уровень сервиса, - объясняет Александр Денисов, эксперт ОАО «Курорт Экспертиза». - Хозяева пытаются экономить на всем. К примеру, в номере определенной категории положено иметь три полотенца. А кладут только два. Вроде бы, что тут такого? Но это может создать неудобства отдыхающим. А владелец таким образом экономит 30% от затрат. Не надо тратиться на покупку дополнительного полотенца, меньше нужно стирального порошка и пр. Встречаются и другие нарушения. При отеле с классом 3 звезды обязательно должно быть кафе или ресторан, столовая, где отдыхающие могут питаться. Часто предприниматели «забывают» про это условие и не открывают пунктов питания. Но в таком случае класс гостиницы сразу же снижается, и цена за проживание должна быть значительно меньше. Хозяева об этом знают. Как и о том, что при проверке будут оштрафованы и наказаны.
Правда, по словам специалиста, постепенно ситуация улучшается. На краснодарский рынок туризма пришли международные туроператоры с высокими требованиями к уровню сервиса. Возможно, владельцы гостиничного бизнеса начнут подтягиваться к зарубежным стандартам. Только когда это будет!
Пока что приличных гостиниц на побережье с уровнем услуг не меньше четырех звезд, по мнению наших экспертов, катастрофически не хватает. А те, которые имеются, слишком завышают цены по сравнению с аналогичными за рубежом.
Тернистый путь к морю
Транспортные расходы - одна из проблем, беспокоящих туристов, решивших отдохнуть на курортах Черного моря. Чтобы съездить на побережье, к примеру, из Новосибирска летом или в бархатный сезон, одному человеку придется потратить около 35 тысяч рублей только на перелет в обе стороны.
По данным Министерства курортов Краснодарского края, большая часть отдыхающих у нас - это жители края, Ростовской области, Ставропольского края, Москвы и Московской области. Ехать из дальних регионов - очень дорого! Транспортные расходы порой составляют до 70% от стоимости всего отдыха! Слетать за границу выходит гораздо дешевле.
Надо отдать должное - краснодарские чиновники давно борются с этой проблемой. Неоднократно просили Правительство РФ о пересмотре тарифов на транспорт или создании гибкой ценовой политики с льготами. И небольшие подвижки есть. В некоторых городах авиакомпании предлагают спецтарифы. Но до решения проблемы еще далеко. А потому ежегодно регион недобирает определенное количество туристов.
Впрочем, и сами местные жители летом на море в последнее время ездят все реже. Причина - бесконечный ремонт дорог, который длится уже больше десяти лет. И начинается он, как правило, аккурат перед началом курортного сезона.
- Я очень люблю море и с удовольствием ездил бы с семьей на отдых каждые выходные, но километровые пробки отбивают всякое желание отправиться в путь, - говорит Денис Костенко из Тимашевска. - Казалось бы, до Джубги рукой подать, при хорошей дороге - два часа и на месте, а летом уходит до пяти часов. Конечно, это раздражает. А маленькие дети в жару этот путь переносят очень тяжело.
Ввели реверсивное движение в Туапсе, на федеральной трассе «Джубга - Сочи». Правда, здесь работы обещают закончить в конце мая. Также ведутся работы на этой федеральной трассе в районе поселка Новомихайловского. Ремонт закончат только к сентябрю. Можно, конечно, пойти другим путем. Через Новороссийск. Но снова незадача. Уже который год ремонтируют дорогу возле Крымска. Проехать довольно сложно. Разовьешь скорость - оставишь подвеску на ухабах.
По словам министра курортов и туризма Краснодарского края Евгения Кудели, в прошлом году даже отправили письмо министру транспорта Российской Федерации. С просьбой, чтобы дорожники пересмотрели график ведения работ. В частности, прекратили летний ремонт после завершения строительства Олимпиады. Однако пока вопрос повис в воздухе и, судя по начавшимся работам, решится еще не скоро.
- Существует определенный температурный режим, при котором можно вести дорожные работы. Поэтому мы поставлены в жесткие рамки, зависящие от погодных условий, - поясняет Илья Пузыревский, эксперт дорожного хозяйства ФКУ Упрдор «КУБАНЬ».
Хотя эксперты в сфере строительства автомобильных дорог считают - строить и ремонтировать трассы надо лучше, тогда и каждый год латать не придется. А пока дорожники и чиновники спорят, часть туристов меняют направление. Никому не хочется терпеть неудобства, да еще и за большие деньги.
Олимпийские объекты освобождены от уплаты налога на имущество до 2015 года 
Открыта горячая линия по вопросам транспорта между Крымом и Кубанью 
Министры индустрии гостеприимства из 160 стран соберутся в Сочи 
Власти Кубани: Крым не сможет составить конкуренцию Сочи 
На Кубани будет развиваться паломнический туризм