Для жителей Кубани ежегодно направляется более 620 млрд рублей федеральных средств на выплату пенсий, различных детских выплат и пособий. Власти Краснодарского края в этом году дополнительно направили 12,4 млрд рублей на соцподдержку отдельных категорий граждан. Как рассказал губернатор Кубани Вениамин Кондратьев, всего расходы составят 78,2 млрд рублей. По словам председателя ЗСК Юрия Бурлачко, краевой бюджет, несмотря на трудности, остается социально ориентированным.
На протяжении последних 30 лет система соцзащиты и страхования в России менялась и совершенствовалась. Пенсионный фонд оказывал поддержку пенсионерам, семьям с детьми, федеральным льготникам, военнослужащим. Через него выплачивались пенсии, социальные и детские пособия, маткапитал. А Фонд социального страхования, в свою очередь, финансировал пособия по временной нетрудоспособности и по беременности и родам, обеспечивал инвалидов техсредствами реабилитации и путевками.
Объединить их решило правительство России 4 года назад: 14 июля 2022 года был подписан закон о Фонде пенсионного и социального страхования — документ, кардинально изменивший облик отечественной социальной защиты. Эксперты считают, что альянс помог сделать поддержку людей удобной и адресной. О том, как именно сегодня помогают жителям края, мы поговорили с управляющим Отделением Социального фонда России по Краснодарскому краю Дмитрием Фурсой.
Человек — в центре всего: новый институт поддержки
Алиса Катина, «АиФ-Юг»: Дмитрий Валерьевич, Социальный фонд России отмечает четвертый день рождения. Что изменилось для жителей Кубани за эти годы?
Дмитрий Фурса: Четыре года — срок, казалось бы, небольшой. Но если посмотреть на то, что происходило с нашей работой с 2022 года, становится ясно: изменения колоссальные. Когда мы объединялись, перед нами стояла непростая задача — не просто слить две структуры воедино, а создать принципиально новый институт социальной поддержки. Институт, где человек — в центре всего. Мы справились. Сегодня жители Краснодарского края получают услуги быстрее, удобнее и без лишней бюрократии.
— Что конкретно изменилось для обычного человека — скажем, для многодетной мамы или пенсионера?
— Возьмем многодетную семью. Еще несколько лет назад маме нужно было обходить несколько ведомств, собирать справки, стоять в очередях. Сегодня многие выплаты назначаются автоматически, в беззаявительном режиме. Единое пособие для семей с детьми, материнский капитал — человек просто получает уведомление: «Вам назначена выплата». Никаких хождений по кабинетам. Это и есть настоящая забота о людях.
Для пенсионеров ситуация схожая. Пенсия назначается без заявления: фонд сам получает необходимые сведения из единой цифровой платформы. Пожилой человек может сосредоточиться на том, что действительно важно, — на здоровье, семье, отдыхе — а не на бумажной волоките.
— Цифровизация — одно из ключевых достижений СФР. Как это выглядит на практике в Краснодарском крае?
— С момента начала деятельности мы оказали жителям Кубани более 5 миллионов государственных услуг. И подавляющее большинство из них — свыше 95% — прошло в электронном виде. Это не просто красивая цифра. За ней стоят сотни тысяч людей, которые не поехали в офис, не взяли отгул на работе, не стояли в очереди. Они решили свои вопросы через портал госуслуг, не выходя из дома.
Мы активно развиваем цифровые инструменты. Электронные сертификаты на технические средства реабилитации для участников специальной военной операции — один из показательных примеров. Человек получает сертификат в электронном виде и может использовать его там, где удобно. Это особенно важно для тех, кто нуждается в помощи и каждый лишний визит в учреждение является серьезной нагрузкой.
В электронном виде: без хождений по кабинетам, очередей и сбора справок
— А как быть тем, кто не умеет пользоваться интернетом? Не останутся ли они за бортом цифровой революции?
— Это очень важный вопрос, и мы думаем о нем постоянно. Цифровизация — это инструмент, а не самоцель. Наша задача — сделать услуги доступными для всех, а не только для тех, кто уверенно работает с гаджетами. Именно поэтому мы сохраняем и развиваем сеть клиентских офисов.
Сегодня в состав нашего отделения входят 49 клиентских офисов, расположенных по всему краю. И принципиально важно, что человек может обратиться в любой из них, независимо от места проживания. Живете в Сочи, но оказались в Краснодаре — приходите в любую клиентскую службу, мы вам поможем. Принцип экстерриториальности стал одним из важнейших достижений реорганизации.
— Какие направления работы вы считаете ключевыми?
— Наша деятельность очень многогранна. Мы занимаемся назначением и выплатой пенсий — это, пожалуй, то, что люди ассоциируют с нами в первую очередь. Но есть и другие важные направления: выплата различных пособий, обеспечение в системе обязательного социального страхования, ведение персонифицированного учета, инвестирование средств пенсионных накоплений.
Отдельного внимания заслуживает блок мер социальной поддержки: санаторно-курортное лечение и медицинская реабилитация, обеспечение инвалидов и ветеранов СВО техническими средствами реабилитации. За каждым из этих направлений — реальные люди с реальными потребностями. И мы стараемся ответить на каждую из них.
— Как вы работаете с участниками СВО и их семьями? Это, наверное, особое направление?
— Безусловно. Поддержка участников специальной военной операции и их семей — один из приоритетов нашей работы. Мы обеспечиваем назначение и выплату всех положенных пособий, работаем с семьями в ускоренном режиме.
Электронные сертификаты на технические средства реабилитации — это тоже во многом про участников СВО. Многие из них получили ранения и нуждаются в протезировании, вспомогательных устройствах, реабилитационном оборудовании. Мы делаем так, чтобы этот процесс был максимально простым.
Хочу сказать отдельно: наши сотрудники относятся к таким обращениям с особой ответственностью и теплом. Это не просто работа — это долг перед людьми, которые защищают нашу страну.
Услышать каждого: индивидуальный подход и ориентация на клиента
— Вы руководите большой структурой — тысячи сотрудников, миллионы обращений. Как удержать человечность в такой системе?
— Это, пожалуй, самый главный вопрос для нас. Мы занимаемся не абстрактными услугами — мы работаем с людьми в самые важные моменты их жизни. Рождение ребенка, выход на пенсию, потеря кормильца, инвалидность, реабилитация после тяжелой травмы на производстве. Человек, который приходит к нам, часто находится в непростой ситуации. Он нуждается не только в грамотном оформлении документов, но и в участии, в понимании.
Поэтому индивидуальный подход и ориентация на клиента — это не просто лозунги для нас, а ежедневная практика. Мы учим наших специалистов слышать человека, понимать его ситуацию, предлагать именно то решение, которое ему нужно. Это требует профессионализма и эмпатии одновременно.
— Вы чувствуете отдачу от людей?
— Да, и это дает нам огромный стимул двигаться вперед. Уровень удовлетворенности услугами растет, и мы видим это не только в официальной статистике. Люди пишут слова признательности в социальных сетях, оставляют отзывы, иногда просто приходят и говорят «спасибо» лично. Для сотрудника, который работает в этой сфере каждый день — порой с очень сложными случаями, — такое признание бесценно.
Мне кажется, именно в этом и состоит смысл нашей работы. Не в количестве обработанных заявлений, а в том, что каждый человек, обратившийся к нам, почувствовал: его услышали, ему помогли, о нем позаботились.
— Что вы считаете главным достижением за эти годы?
— Если говорить об одном, главном — это доверие. Люди стали доверять нам больше. Они знают, что выплаты придут вовремя, в клиентском офисе их встретят с уважением, через госуслуги все решится быстро и без лишних вопросов. Это доверие — результат огромного труда тысяч наших специалистов. И мы дорожим им.
Из конкретных достижений — масштабная цифровизация, переход на беззаявительный режим для десятков видов выплат, развитие клиентской сети, бесперебойная работа в период реорганизации. Мы прошли серьезное испытание объединением — и, на мой взгляд, прошли достойно.
— Каковы планы на ближайшие годы?
— Мы продолжаем идти по пути цифровизации и повышения доступности услуг. Хотим, чтобы еще больше выплат назначалось автоматически, без заявления. Хотим, чтобы каждый житель Краснодарского края — в каком бы районе он ни жил, как бы ни был занят — мог легко получить все положенные ему меры поддержки.
Особое внимание уделяем работе с уязвимыми категориями граждан: пожилыми людьми, инвалидами, многодетными семьями, ветеранами. Для них доступность наших услуг критически важна. Мы будем укреплять взаимодействие с МФЦ, совершенствовать цифровые сервисы.
Главное наше достижение – это доверие людей. Мы всегда рядом и готовы помочь.
И, конечно, мы продолжим инвестировать в наших людей — в специалистов нашего Отделения СФР. Потому что никакие технологии не заменят живого человека, который умеет слушать и помогать. Именно они — главный ресурс Отделения Социального фонда России по Краснодарскому краю.
— Что бы вы хотели сказать жителям Краснодарского края в день рождения Фонда?
— Искренне благодарности всех, кто доверяет нам! Каждое обращение, каждый вопрос, каждый отзыв — это для нас сигнал, что мы нужны, наша работа важна. Это большая ответственность, и мы ее осознаем.
Знайте, что мы работаем для вас. Если у вас есть вопросы — обращайтесь в клиентские офисы или на портал госуслуг. Мы здесь, мы рядом и всегда готовы помочь. Четыре года заботы — и впереди еще много добрых дел.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
