Девелопер ТОЧНО внедрил в свою работу искусственный интеллект от Сбера*

ГК ТОЧНО (владелец – бизнесмен Николай Амосов) и Сбер Бизнес Софт презентовали на ПМЭФ-2025 результаты масштабного использования речевой аналитики на базе искусственного интеллекта.

Технология основана на моделях Natural Language Processing (NLP), которые распознают и интерпретируют речь так же естественно, как это делают люди. Решение упрощает работу менеджеров, позволяя им сосредоточиться на содержании диалога и оперативно исправлять недочёты.

«Наша речевая аналитика работает быстро и точно. Уже через несколько минут после окончания диалога в системе появляется текстовая расшифровка. Сразу же отображаются и основные характеристики общения: продолжительность, длительность речи клиента и оператора, количество пауз, скорость речи и так далее. Слушать речь необязательно: ключевые маркеры позволяют понять, соответствует ли диалог и поведение оператора скрипту и принятым в компании стандартам качества», — рассказал на ПМЭФ первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин.

До интеграции ИИ‑сервиса служба контроля качества ТОЧНО успевала в ручном режиме прослушивать лишь 10% телефонных разговоров. Теперь система автоматически записывает, расшифровывает и анализирует каждый звонок, что мгновенно повышает объём проверяемых диалогов и устраняет субъективный фактор оценки.

В компании также отмечают, что автоматический анализ звонков уменьшает нагрузку на сотрудников и ускоряет обратную связь клиентам, а цифровая запись каждого диалога исключает вероятность потери или искажения данных.

«Внедрение цифровых технологий является ключевым элементом стратегии роста ГК ТОЧНО. До 2027 года мы планируем увеличить инвестиции в цифровизацию почти в три раза, что позволит оптимизировать множество процессов, а также усовершенствовать подход к качеству коммуникации. Для нас это не просто тренд, а эффективный способ улучшить клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия и сделать наши сервисы более быстрыми и удобными», - подчеркнула директор ГК ТОЧНО Анастасия Маслёха.

Теперь ГК ТОЧНО планирует подключить к системе и языковую модель GigaChat для более глубокого понимания смысла и семантики диалогов в сложных скриптах – это позволит анализировать смысловую структуру самых разнообразных клиентских сценариев.

Напомним, что что соглашение о цифровой трансформации ГК ТОЧНО и Сбер заключили в августе 2024 года. Оно действует до 2027 года и направлено на оптимизацию бизнес-процессов и разработку новых цифровых продуктов, чтобы увеличить рентабельность проектов девелопера.

Сбер* - бренд ПАО Сбербанк

Реклама. ООО ГК ТОЧНО. Официальный сайт: https://tochno.life/

ГК ТОЧНО – девелопер федерального уровня, входит в топ-3 крупнейших застройщиков РФ по объемам строительства, включен в список системообразующих предприятий России. Является лидером по комплексному развитию территорий в Южном федеральном округе и крупнейшим девелопером по масштабу строительства на Черноморском побережье. В портфеле ТОЧНО – 6 млн.кв.м. жилья, коммерческой недвижимости и объектов социальной инфраструктуры. Девелопер строит в 8 регионах и 15 городах России. Официальный сайт https://tochno.life/

ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.

ООО «Сбер Бизнес Софт» — российский разработчик IT- и AI-решений для автоматизации бизнес-процессов, развития продаж и клиентского сервиса, которые помогают компаниям успешно масштабироваться в цифровую эпоху. Команды экспертов и разработчиков Сбер Бизнес Софт работают над прикладной пользой и экономической эффективностью искусственного интеллекта и современных технологий в разных отраслях бизнеса. Официальный сайт — https://sberbs.ru/.

Реклама. ООО «ГК ТОЧНО». ИНН 2312295177. Erid: 2W5zFGB8ygt