Роман Григорян, основатель юридической фирмы Dava Group, четко понимает, что правовая поддержка не может ограничиваться часами работы офиса. Его компания предлагает уникальный сервис - круглосуточную юридическую помощь, обеспечивая клиентам защиту прав в любой момент времени. Мы поговорили с Романом и узнали о философии его компании, о важности немедленного доступа к правовой помощи и о том, как технологии помогают сделать юридические услуги ещё доступнее и эффективнее.
На связи днем и ночью
Инга Жемчужная, «АиФ-Юг»: Роман, Dava Group известна своей круглосуточной юридической поддержкой. Как возникла идея создания такого сервиса?
Роман Григорян - основатель Dava Group: Идея родилась из моего личного опыта. Я знаю, что такое оказаться в сложной ситуации, когда кажется, что решения нет. Когда меня несправедливо обвинили, и я не мог обратиться за помощью в нужный момент, я понял, как важно, чтобы юридическая поддержка была доступна в любое время суток, потому что порой проблемы могут действительно застать врасплох. Поэтому, создавая Dava Group, я хотел предложить такое решение, которое позволило бы людям не зависеть от времени или обстоятельств, а иметь постоянный доступ к правовой защите.
- Как работает ваша система круглосуточной поддержки?
- Мы создали специальную систему, которая позволяет клиентам связаться с нами в любое время суток, через различные каналы — телефон, мессенджеры или онлайн-платформы. У нас есть дежурные юристы, которые всегда готовы помочь. Это особенно важно для клиентов, которые находятся за границей или в разных часовых поясах. Система функционирует так, чтобы человек мог получить консультацию или решить вопрос как можно быстрее, даже ночью или в выходной день.
Восстановить справедливость
- Почему вы считаете, что именно круглосуточная юридическая поддержка важна в современных условиях?
- Мир меняется, и вместе с ним меняются и вызовы, с которыми сталкиваются люди. Несправедливость, будь то юридическая ошибка, неправомерное обвинение или нарушение прав, не выбирает время. В таких ситуациях медлить нельзя - иногда даже несколько часов могут изменить судьбу. Мы стараемся оказать необходимую юридическую помощь людям настолько оперативно, насколько это возможно. Таким образом, у наших клиентов появляется еще и чувство защищенности, что крайне важно в стрессовых ситуациях.
- Какие случаи из вашей практики особенно подчеркнули необходимость этого подхода?
- Один из ярких примеров - дело, в котором наш клиент столкнулся с арестом имущества из-за ошибок в документах. Он обратился к нам поздно вечером, а утром его имущество уже могли конфисковать. Благодаря нашей оперативной реакции мы успели предотвратить конфискацию и восстановить справедливость. Этот случай, как и многие другие, показывает, что проблемы могут возникнуть в любое время, и если человек не получит помощь сразу, это может обернуться серьезными последствиями.
Команда профессионалов
- Как вам удалось наладить такую эффективную систему, которая работает без перерывов?
- Это потребовало большой организационной работы и подготовки команды. Мы внедрили четкую систему смен, подготовили юристов к работе с разными типами запросов, настроили оперативную передачу информации между отделами. Также большое внимание уделяется технологиям. Мы используем современные CRM-системы, которые позволяют вести дела клиентов эффективно, а искусственный интеллект помогает автоматизировать многие рутинные процессы.
- Вы упомянули технологии. Какую роль играет искусственный интеллект в вашей работе?
- Искусственный интеллект позволяет нам оперативнее реагировать на запросы клиентов и автоматизировать процессы, чтобы уделить тщательное внимание каждому кейсу и сделать нашу работу еще более эффективной. Мы активно развиваем это направление, чтобы сделать юридическую помощь ещё доступнее и быстрее.
«Мы тщательно отбираем юристов, которые могут работать в условиях стресса и незапланированных ситуаций».
Люди доверяют
- Как реагируют ваши клиенты на круглосуточную доступность юридических услуг?
- Клиенты ценят это. Многие из них удивляются, когда понимают, что могут позвонить ночью или в выходные и сразу получить помощь. Люди доверяют нам, потому что понимают: они могут положиться на нас в любой ситуации. Такая система особенно важна для корпоративных клиентов и предпринимателей, которые ведут дела в нескольких странах и в разных часовых поясах.
- Как вы видите будущее юридических услуг в условиях глобализации и развития технологий?
- Вижу тенденцию на большую доступность и оперативность услуг. Технологии будут играть ключевую роль. Мы уже стали свидетелями того, как искусственный интеллект и цифровые платформы меняют рынок юридических услуг, делая его более гибким к нуждам клиента. Я также верю, что потребность в круглосуточной поддержке будет только расти, потому что в мире, где все процессы происходят быстро, люди не могут ждать помощи. Юридическая поддержка должна быть доступна здесь и сейчас.
- Какие основные ценности вы закладываете в работу своей компании?
- Наши основные ценности - это справедливость, доступность и человечность. Мы не просто решаем юридические вопросы, мы защищаем права людей. Для нас важно, чтобы каждый клиент получил справедливое отношение и профессиональную помощь в любой момент времени. Это наш вклад в более справедливое общество.
- Каковы основные трудности при организации круглосуточной юридической поддержки?
- Самая главная трудность - необходимость поддерживать высокий уровень качества обслуживания и обеспечивать наличие квалифицированных специалистов на дежурстве. Мы тщательно отбираем юристов, которые могут работать в условиях стресса и незапланированных ситуаций. Также важна оперативная передача информации между командами, чтобы каждый клиент получал помощь как можно быстрее.
Философия круглосуточной юридической поддержки - это не просто услуга, а важный шаг к созданию более справедливого общества. Каждый клиент, обращаясь в Dava Group, получает не только профессиональную помощь, но и уверенность в том, что его права защищены в любое время суток.
«Наша цель - не только решать юридические проблемы, но и менять восприятие права как доступного и справедливого инструмента. Мы продолжаем развиваться, чтобы сделать правовую защиту доступной для всех, и будем делать это, пока у нас есть возможность помогать людям», - резюмирует Роман.
Эта целеустремленность и приверженность справедливости - основа успеха Dava Group и ее постоянное стремление к улучшению качества юридических услуг.
ООО "ДАВА-ГРУПП". ИНН 2308258920. Erid: LjN8KC5if
Реклама. 18+
