Примерное время чтения: 5 минут
133

Повисели? Отключитесь! Почему невозможно дозвониться коммунальщикам?

«АиФ-Юг» № 14 06/04/2022 Сюжет Все о ЖКХ и ЖКУ на Кубани
Разобраться с цифрами в квитанциях не всегда просто.
Разобраться с цифрами в квитанциях не всегда просто. / Ольга Щеголькова / АиФ-Юг

Недавно появилась информация о том, что повысился размер пени, начисленной за коммунальные услуги. Согласно действующему закону, если счёт за коммунальные услуги вовремя не оплачен, начисляются пени в размере 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки, начиная с 31-го дня после наступления срока платежа, а если долг не будет погашен и на 91-й день, неустойка повысится до 1/130 ставки ЦБ РФ (пункт 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ).

Пени и так сами по себе являются неприятным сюрпризом, но их нынешний размер стал весьма недешёвым. Поскольку закон предполагает расчёт начисленных пеней исходя из ключевой ставки ЦБ, то за год он увеличился почти в пять раз. В марте прошлого года она была 4,25%, сейчас этот индекс равен 20%, а соответственно повысились пени за ЖКУ. Вы пытаетесь с ними разобраться? Не тут-то было! Когда дело касается денег, коммунальщики часто действуют в одностороннем порядке. И чтобы до них добраться, надо очень постараться.

«Мы ошиблись, но вы расплатитесь»

«В моём доме отопление от газовой колонки, и раньше я отправляла показания счётчика по смс, был номер телефона, который так и назывался «Автоинформация», а платёж совершала по QR-коду, который был обозначен на квитанции, - рассказывает жительница Краснодара Светлана Прокопенко. - К слову, во время такого платежа банк предлагал ввести текущие показания счётчика и выдавал предыдущие.

Получив квитанцию в феврале, я, как и прежде, навела телефон на QR-код, однако графы, в которую надо было ввести показания счётчика, не обнаружила. Набрала в телефоне номер, по которому ранее можно был отправить цифры, но он не работал. К слову, обратила внимание, что тариф в платёжном документе тоже не был указан. Я насторожилась и стала звонить по указанным в квитанции номерам, чтобы выяснить в чём дело, но везде мне сообщили, что я не туда попала - то это был ремонт газового оборудования, то ещё что. Непонятно, зачем эти телефоны были указаны в квитанции?

В итоге я просто оплатила по коду - выдаваемую банком цифру. Но через время всё-таки повторила попытки дозвониться до филиала газовой компании, в итоге в районном участке мне сообщили: «Приходите, по телефону справок не даём, а вообще-то в феврале мы разослали квитанции с ошибочным QR-кодом»! Приехали! Вообще-то я человек занятой, почему из-за их ошибок должна тратить время на разбирательства и походы на участок? К слову, в мартовской квитанции они не учли плату за февраль, зато начислили пени и посчитали по среднемесячному тарифу».

Пообщайтесь с роботом

Не лучше ситуация обстоит и с энергосбытовыми компаниями.

«Квитанции НЭСК перестал присылать ещё два года назад, - говорит краснодарка Наталья Василькова. - Но у меня была старая квитанция с QR-кодом, о которой я долгое время оплачивала. Потом я переехала, квартира пустовала. Свет не оплачивала, поскольку в общедомовую квитанцию электроэнергия не входила. Но недавно мне пришло смс из НЭСК с требованием срочно оплатить, иначе они отключат свет, причём демонтажные работы будут произведены за мой счёт. Позже в почтовом ящике обнаружила досудебное уведомление с теми же угрозами.

Я естественно начала трезвонить по указанным в письме телефонам. И не дозвонилась - время ожидания ответа оператора 30-40 минут! В итоге, оплатила через личный кабинет - показания счётчика я также не смогла ввести, зато запросто оплатила сумму в 4000 рублей, указанную в досудебном уведомлении. Я всё понимаю, надо было показания счётчика отправлять, несмотря на то, что никто светом не пользовался. Но почему наши коммунальщики отгородились от нас роботами? И почему общение происходит в односторонне-приказном порядке?»

Понятное дело, что мы живём в век высоких технологий, поэтому отказались от бумажных квитанций. А что же делать пенсионерам или тем, кто с техникой не дружит?

«У меня руки опускаются, когда дело доходит до вопросов с электроэнергией, - делится пенсионер из посёлка Знаменского Николай Тарасов. - Оплачивает нам коммуналку через интернет зять, у нас и компьютеров-то нет. Но дело же не только в оплате, возникают проблемы и со счётчиком. Ни разу мы до НЭСК не дозвонились! А каждый раз ходить в отделение ноги уже не те, устаём».

Закон предполагает расчет начисленных пеней, исходя из ключевой ставки ЦБ, поэтому за год он увеличился почти в пять раз.

Кстати, пытаясь дозвониться по номерам телефонов, указанным на сайте энергосбытовой компании, мы случайно выяснили (робот подсказал), что лицевые счета у краснодарцев меняются, и чтобы узнать номер, надо нажать определённую кнопочку. Возникает вопрос, почему же в век высоких технологий не разослать абонентам эту информацию на смартфоны, если уж на бумаге вы решили сэкономить. Впрочем, мы отправили в АО «НЭСК» и другие вопросы - почему перестали присылать квитанции? Почему по указанным телефонам невозможно дозвониться? Почему в личном кабинете не всегда возможно передать показания?

Идите вы на сайт

Надо сказать, в пресс –службе НЭСК оперативно и очень подробно ответили на заданные вопросы. АО «НЭСК» продолжило поэтапно переходить на электроэнергию без бумажных квитанций, тем более, законодательство не обязывает предприятие, как гарантирующего поставщика, выставлять счёт-квитанции только на бумажном носителе. А данные для оплаты регулярно направляются ведущим платежным агентам -банкам, Почте России. Показания приборов учёта можно передать через личный кабинет, через смс, на почту, мобильное приложение и т.д. Информация об изменении была размещена на сайте компании.

Также пресс-служба сообщила, что в Краснодаре работает четыре отделения филиала компании, открытые во всех внутригородских округах, а также дополнительно семь офисов, где потребители могут очно пообщаться с сотрудниками предприятия.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Опрос

Собираетесь ли вы снова вакцинироваться?

Ответить Все опросы

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах