Страховая компания «СОГАЗ-Мед» провела тренинг для медицинских работников «Как помочь пациенту и сохранить себя».
20 и 21 октября 2026 г. на базе ГБУЗ «Клинический госпиталь для ветеранов войн» (г. Краснодар) Краснодарский филиал «СОГАЗ-Мед» и Корпоративный учебный центр (КУЦ) провели тренинги для медицинских работников на тему «Как помочь пациенту и сохранить себя».
Обучение прошло в интерактивном формате с практическими заданиями и разбором реальных кейсов. В мероприятиях приняли участие более 250 специалистов региональных медицинских организаций, включая медицинских регистраторов и сестер, врачей и сотрудников аппарата управления медицинских организаций.
Организатором столь важного для медицинского сообщества региона мероприятия стал Краснодарский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» при активном содействии Министерства здравоохранения Краснодарского края и Территориального фонда обязательного медицинского страхования Краснодарского края.
Тренинги «СОГАЗ-Мед» были посвящены развитию пациентоориентированного подхода, эффективной коммуникации с пациентами и поддержке в сложных жизненных обстоятельствах, а также способам борьбы самих специалистов медорганизаций с профессиональных выгоранием.
В ходе обучения участники обсудили, как поддерживать профессиональный имидж, познакомились с методами бесконфликтного общения. Особое внимание уделялось отработке психологических приемов разрешения конфликтных ситуаций и профилактике жалоб со стороны пациентов.
Участники также подробно изучили природу профессионального выгорания и стресса, освоили методы самодиагностики для оценки рисков и изучили практические приемы профилактики. Эти навыки необходимы для сохранения работоспособности и здоровья медицинского персонала.
«Задача подобных мероприятий — помочь медицинским работникам выстраивать доверительные отношения с пациентами, видеть за медицинской ситуацией конкретного человека и учитывать его эмоциональное состояние. Кроме того, очень важно сохранять собственное здоровье, своевременно предотвращая развитие синдрома профессионального выгорания, который не только отравляет жизнь, но и мешает быть эффективным на работе. Умение поддержать пациента, внимательно выслушать его и понятно объяснить дальнейшие действия, сохранив энтузиазм в своей профессиональной деятельности, является важной частью качественной медицинской помощи», — подчеркнула М.А. Пожарская, начальник отдела по вопросам государственной гражданской службы и кадров Министерства здравоохранения Краснодарского края.
«Качество медицинской помощи зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения выстроить доверительный диалог с пациентом. На тренингах участники разбирали практические ситуации и осваивали инструменты, которые помогают поддерживать человека в непростых обстоятельствах и при этом бережно относиться к собственным ресурсам. Мы рады, что в обучении приняли участие более 250 специалистов, и надеемся, что полученные знания пригодятся им в ежедневной работе», — отметил В.В. Шелякин, директор Краснодарского филиала «СОГАЗ-Мед».
«Наша главная цель — обучать медицинских работников и сотрудников контакт-центров эффективно урегулировать конфликты и внедрять современные стандарты клиентоориентированного обслуживания, — отмечает Ю. В. Паршин, руководитель Корпоративного учебного центра „СОГАЗ-Мед“. — Кроме того, мы подробно изучаем причины профессионального выгорания и системные подходы к его профилактике».
В России на сегодняшний день не существует государственных стандартизированных программ подготовки медицинских регистраторов. Корпоративный учебный центр страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» восполняет этот пробел, предлагая уникальные тренинги для улучшения коммуникации между пациентами и персоналом.
Обучение на безвозмездной основе проводится с 2014 года. Авторские семинары компании состоялись в 35 регионах России, охватив почти 7 тыс. специалистов из более чем 1,4 тыс. медицинских организаций.
По завершении мероприятия участники оставили множество положительных отзывов, отметив высокую практическую ценность обучения и возможность использования полученных навыков в повседневной работе.
Реклама, АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед». Лицензия ОС № 3230-01
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
