Где покупать мебель в кризис

Для того чтобы соответствовать всем вышеперечисленным факторам, серьезные Интернет-магазины проводят большую внутреннюю работу. Какую? Об этом наша беседа с руководителем торгово-производственной компании Mebell.ru Андреем Филимоновым.

- Андрей, расскажите об особенностях работы Интернет-магазина? 

- Если говорить о Mebell.ru, то назвать нашу компанию Интернет-магазином  было бы не совсем верно. Компания начиналась в 2003 году как Интернет-салон. А в 2009 мы открыли сеть мебельных магазинов по Москве и области. Интернет, в нашем случае, является местом демонстрации моделей и точкой продаж, но на нем все не заканчивается. Подключается служба поставок, менеджерский отдел,  отдел логистики...

- Вы работаете с большим количеством поставщиков. Как организован процесс отслеживания сроки изготовления и своевременность доставки мебели?

- Основную часть поставщиков Mebell.ru  составляют  известные российские производители мебели, фабрики Элегия, МСТ, Кураж,  Мы также взаимодействуем с фабрикам ряда стран СНГ  (Гера мебель и БРВ мебель) и с мебельными предприятиями Китая, которые делают упор не только на низкую цену, но на высокое качество продукции.

Процесс нашего взаимодействия с поставщиками отработан годами.  Раз в неделю мы отправляем запросы нашим партнерам. У каждого из них есть конкретные, прописанные в договоре сроки изготовления мебели. Как правило, мы сразу согласовываем дату отгрузки.  Еженедельно заявка подается на фабрику поставщика, а товар по сделанной ранее заявке уже прибывает на наш склад. Там он сразу сортируется и данные  по нему передаются в отдел доставки Mebell.ru. Проводится так называемый план-фактный анализ, т.е. проверка 100% соответствия поставленной мебели сделанному запросу.  В случае даже минимальных несоответствий товар тут же  отправляется обратно  на фабрику для внесения поправок. Сроки таких поправок максимально сжатые, чтобы не заставлять ждать конечного покупателя

В зависимости от сделанного уже нашим клиентом заказа, на складе производится подготовка поступившей мебели к отправке. Параллельно отдел логистики согласовывает с клиентом удобное время доставки.

На словах процесс кажется долгим, но на самом деле с момента прибытия мебели на склад и до момента ее доставки клиенту проходит всего 2-3 дня!

Если же речь идет о мебели на заказ,  здесь могут быть индивидуальные сроки, в зависимости от специфики пожеланий заказчика.  Чем эксклюзивнее модель, тем дольше занимает ее изготовление, Тем не менее, даже самый сложный заказ мы обычно полностью выполняем в течение месяца. 

- Кто производит доставку мебели клиенту и ее сборку? Вы сами или кого-то нанимаете со стороны? 

- Все это делает наш собственный персонал – логисты, грузчики, сборщики. Некоторым Интернет-магазинам до сих пор привычнее работать по схеме «продал и забыл», но это не наш стиль.  Мы оказываем нашим клиентам полный спектр по сопровождению заказа. Мы не связываемся со сторонними организациями, т.к. в таком случае мы не могли бы ручаться за качество.

- А так - можете?

- Можем. Слоган Mebell.ru - «за качество отвечаем». Это не просто слова. Это философия компании.

- Как в условиях кризиса вам удается сохранять цены  на мебель доступными?

- С недавнего времени мы стали сами размещать заказы на фабриках, чтобы они изготавливали мебель под актуальные потребности покупателей, которые мы изучаем при помощи маркетинговых исследований и мониторинга продаж.  Как и любая серьезная фирма, мы  боремся за клиента. Поэтому когда мы видим что-то интересное, но дорогое,  мы стремимся найти поставщика, который может сделать аналогичный товар того же качества, но меньшими затратами. У нас также есть свой дизайнерский отдел, который разрабатывает нашу собственную линейку Mebell.ru, которую затем воплощают в жизнь наши поставщики. Это творческий процесс. Очень сложный, но очень интересный.

Например, мы запускаем новые доступные коллекции качественной кухонной мебели.  Сейчас очень высокий курс евро, но покупатели по-прежнему хотят итальянскую классику по доступной цене. И мы будем развивать этот сегмент.

- Насколько выгодно сейчас, учитывая рост цен, заказывать мебель в Интернет-магазине?  

- В случае Mebell.ru это объективно выгодно.  На сайте охвачены все категории мебели (кухни, спальни и т.д.). Все можно посмотреть во всех деталях, не выходя из дома. Ко всем товарам есть подробное описание.  Сравните время, проведенное на сайте, и поездку в какой-нибудь мебельный центр. В первом случае, процесс выбора и покупки товара займет у вас максимум полчаса. Во втором, почти весь день,  с учетом пробок и осмотра павильонов (к тому же, вряд ли вы удовлетворитесь только одним магазином).  Поэтому, покупая мебель в Интернете, вы экономите время и деньги. К тому же, покупая на сайте Mebell.ru мебель разных фабрик, вы получаете ее ОДНОЙ доставкой. Это удобно и очень выгодно, особенно в нынешней экономической ситуации. Я очень рад, что нам удается сохранять доступные цены на представленную у нас мебель для всех регионов России. Сегодня это важное конкурентное преимущество.

- Все это так…. для Москвы. А если покупатель в другом городе?

- Наши клиенты в любом городе находятся в одинаково выгодных условиях.  За 10 лет мы выстроили профессиональные взаимоотношения с проверенными транспортными компаниями, которые производят доставку в любую точку России.  Доставка заказа в Ваш город займет, в зависимости от его удаленности от Москвы,  от 2 до 14 дней.  Кому-то может показаться, что быстрее и выгоднее купить мебель на месте.  Соглашусь только в том случае, если вы приходите в магазин и  1) сразу видите нужный товар 2) сразу его покупаете и 3) сразу увозите.

- А что, так в жизни не бывает?

- На практике таких случаев единицы.  Как правило, либо в магазине нет нужного вам товара, либо его не продают с экспозиции (ведь до следующий поставки пройдёт время, и место будет пустовать). Так что ждать доставки вам придется примерно столько же, сколько при заказе мебели из Москвы.

Еще один важный момент.  Хорошо это или плохо, но в Москве выбор мебели гораздо богаче,  чем в любом другом городе.  По сути, находясь на сайте Mebell.ru, вы как бы «приехали в Москву»  - весь ее богатейший ассортимент вам доступен.  А еще онлайн-шоппинг особенно помогает тогда, когда вы хотите что-то  действительно интересное и непохожее на соседа.

- А бывают проблемы при получении в Краснодарском крае заказанной у вас на сайте мебели? Может ли так случиться, что заказ не дошел, пропал?

- Это исключено. Сейчас транспортные компании профессиональны и оперативны, не то что, скажем лет 10 назад. К тому же, как я уже сказал, мы работаем только  с фирмами с высокой репутацией. Доставка обычно осуществляется день в день с обозначенной датой. Вся мебель застрахована.

- Можно ли как-то сэкономить на доставке из Москвы в Краснодар?

- У нас на сайте покупают мебель люди даже  из Якутска, Петропавловска-Камчатского и др. дальних городов. Доставка в эти города сам по себе не дешёвая! При расчете стоимости доставки мы всегда уточняем, готов ли клиент платить такую-то сумму, ведь  во многие дальние города доставка производится только авиатранспортом. И клиент говорят нам, что у него в городе такая же мебель стоит раза в два дороже. Кроме того сейчас продвинутые покупатели нанимают контейнер на несколько семей и договариваются с транспортной компанией. В итоге, контейнер привозят в одно согласованное место, мы туда доставляем мебель, и тогда для клиента цена доставки составляет совсем копейки. Люди очень довольны.

- Какова стоимость сборки вашей мебели в Краснодаре?

- Если в городе есть официальное представительство Mebell.ru,  сборка мебели составляет 6% от заказа,  доставка бесплатно, а подъем всего 2,5% от стоимости. То есть, такого рода расходы при заказе под ключ не превысят 8.5%. А если это товар по акции, скидки могут быть до 27%.

- Андрей, спасибо за интересный разговор. Что бы вы пожелали нашим читателям в это непростое время?

- Делая крупные покупки (к которым можно причислить покупку мебели), бережно относиться к своему времени и финансам и принимать правильные решения.

Интернет-магазин качественной мебели Mebell.ru.