За полгода власти Кубани ответили на 16 тысяч обращений в соцсетях, сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края.
Жители края поднимают в социальных сетях проблемы ЖКХ, неудовлетворительной работы общественного транспорта. Инцидент поступает в программу, специалисты его обрабатывают и направляют профильному ведомству для устранения проблемы. Ответы от органов власти направляются пользователям в той же сети, где были заданы.
К примеру, на улице Народной в Краснодаре к контейнерной площадке подъезжала газель, с которой в баки незаконно сбрасывался мусор. Неравнодушные зафиксировали это и выложили в соцсети. Администрация города отреагировала оперативно – запросили видеоролик с доказательствами нарушений и направили информацию в отдел коммунального хозяйства. Также благодаря бдительности жителей и оперативной реакции муниципальных властей удалось вернуть на место похищенный люк на улице Уральской.
В Тимашевском районе жители пожаловались на состояние дорог в центре станицы Роговской. Администрация отчиталась: на этот год запланирован ремонт перекрёстка улиц Красной и Первомайской в асфальтобетонном исполнении с устройством выравнивающего слоя. Жители выразили благодарность главе за внимание к проблемам станицы.
«Это пример эффективной коммуникации муниципальной власти и людей, – считает Сергей Алферов, начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра. – Жители помогают администрации обратить внимание на волнующие их проблемы, а администрация благодаря этому лучше справляется со своими обязанностями».
Самые популярные темы обращений по статистике за полгода – это благоустройство (5725), дороги (3971), ЖКХ (3078). В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях – до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 77 % жителей.
Напомним, система «Инцидент менеджмент» была запущена в Краснодарском крае в конце 2018 года. С ее помощью власти отвечают на жалобы людей в самых популярных социальных сетях: Instagram, Вконтакте, Facebook, Twitter и Одноклассники.
Жители Краснодарского края могут рассказать о коррупции в рядах приставов по телефону 
Общественные палаты могут появиться во всех городах и районах Кубани 
Прокуроры усмотрели коррупционную составляющую в формировании госзаказов